Reclamações sobre Agência para o Clima aumentam 30% em 2026

As reclamações dirigidas à Agência para o Clima aumentaram 30% em 2026, face à totalidade de 2025. Até 7 de outubro, o Portal da Queixa registou 52 reclamações contra esta entidade pública, contra 40 ao longo do ano passado. Entre os problemas mais reportados estão as dificuldades no atendimento, a demora na análise de candidaturas, as falhas nas plataformas digitais e os atrasos no pagamento de apoios.

O programa E-LAR é o apoio mais referido pelos consumidores, representando 32,69% das reclamações registadas até ao momento.

Segundo a análise, os picos das queixas acompanham a abertura de candidaturas a programas públicos, com os utilizadores a reportarem sobretudo dificuldades na submissão dos processos e indisponibilidade das plataformas.

Em 2026, principal motivo de reclamação tem sido a qualidade do serviço e do atendimento, representando 36,54% do total. Seguem-se os apoios e questões financeiras (21,15%), as falhas da plataforma (17,31%) e as decisões sobre candidaturas (15,38%), apura o portal.

Embora o E-LAR continue a ser o programa mais referido, a análise evidencia uma alteração na distribuição das queixas entre os diferentes apoios. A Mobilidade Verde passou de 2,50% das reclamações em 2025 para 17,31% em 2026, refletindo o maior peso deste tema no conjunto das situações reportadas, destaca o Portal da Queixa.

• Programa E-Lar com mais de 200 reclamações no Portal da Queixa

Em sentido inverso, o Programa de Apoio a Edifícios Mais Sustentáveis passou de 30% para 15,38%. Já o Vale Eficiência representa 19,23% das reclamações deste ano, enquanto 15,39% não identificam expressamente um programa ou apoio.

A distribuição geográfica também mudou: Porto e Lisboa concentram, em conjunto, 50% das reclamações de 2026, face a 32,50% no ano anterior.

“Num contexto em que os apoios públicos procuram incentivar a eficiência energética e a adoção de soluções de mobilidade menos poluentes, a experiência dos candidatos é também um fator relevante para a concretização destes objetivos. A clareza da informação, a capacidade de resposta e o cumprimento dos prazos são determinantes para que os beneficiários consigam acompanhar os processos e usufruir dos incentivos a que se candidatam”, salienta Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa. Acrescentando que a análise “coloca em evidência os constrangimentos reportados pelos consumidores no acesso aos apoios públicos e a importância de uma resposta mais eficaz, transparente e orientada para a resolução dos problemas”.

A Agência para o Clima apresenta um Índice de Satisfação de 19,7% no Portal da Queixa.