Iberdrola integra IA em mais de 450 projetos para reforçar eficiência operacional

A Iberdrola está a implementar soluções com recurso a inteligência artificial (IA) em mais de 450 projetos, abrangendo áreas como atendimento ao cliente, gestão de infraestruturas e operações energéticas.

Segundo informa nesta quinta-feira, o grupo espanhol reforçou a capacitação de todos os seus profissionais para aproveitar o potencial dessas ferramentas.

A aposta surge num contexto de transformação do setor energético, marcado pela crescente eletrificação da economia e pela necessidade de gerir redes e infraestruturas cada vez mais complexas. Nesta linha a empresa diz que procura liderar a adoção da inteligência artificial como uma capacidade estratégica para a chamada “AI Utility do Futuro”.

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A elétrica explica que passou por uma evolução contínua na utilização de dados e IA, desde as primeiras ferramentas de análise de dados, passando pelos modelos preditivos, ‘machine learning’ até à atual adoção da IA generativa. “Este desenvolvimento progressivo permitiu a aplicação destas tecnologias em áreas como a gestão de redes, as energias renováveis, a manutenção de ativos e o atendimento ao cliente. Graças a esta transformação digital, ao longo dos últimos anos, a Iberdrola melhorou a qualidade do fornecimento, agilizou o restabelecimento do serviço após incidentes e otimizou a gestão da rede”, refere em comunicado.

A inteligência artificial está também a transformar processos-chave em diferentes áreas geográficas e negócios do Grupo. A nível global, a empresa refere que está a impulsionar a transformação do processo de compras através da automação e da IA generativa, com o objetivo de agilizar a tomada de decisões e acelerar a execução dos planos de investimento.

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Em Espanha, o projeto GregorIA permite melhorar a gestão das reclamações dos clientes, reduzindo tempos de resposta e aumentando a qualidade do atendimento. Nos Estados Unidos, a iniciativa First Time Right apoia as equipas no terreno para aumentar a resolução de intervenções logo na primeira visita. No Brasil, a solução Vegetation Management contribui para reforçar a segurança e a fiabilidade das redes elétricas.

O Grupo está ainda a desenvolver projetos baseados em IA generativa no setor de retalho do Reino Unido e nas áreas de Sistemas Corporativos.